El pasado 7 de marzo un incendió originado en el cuarto de contadores del Palacio de Hielo provocó la alarma general en el este centro comercial. Las 3.000 personas -entre trabajadores y clientes- que en ese momento se encontraban en el recinto, fueron obligadas a desalojarlo. El fuego se desató pasadas las 18.00 horas, aunque no llegó a extenderse por el centro comercial. Sí lo hizo el humo, que invadió dos de las cuatro plantas con las que cuenta este edificio.
Los primeros que se percataron de la situación fueron los empleados de uno de los locales, la guardería, situada en la primera planta, cuya pared comunica con el habitáculo donde comenzó el incendio.
Después, avisaron por megafonía en la zona comercial y de restauración mientras que, en las salas de cine, la proyección se interrumpió.