Ubicado el domicilio en el barrio Portazgo, los servicios de Emergencia 112 recibieron una llamada la noche del martes, 16 de mayo, alertando de la situación. Cuando llegaron los efectivos sanitarios, atendieron a las personas que allí residían, presentando un cuadro grave una mujer de 41 años.
Tras ser atendida por el SUMMA, que consiguió recuperarla de un síncope, fue trasladada al hospital Infanta Leonor. Por su parte los otros tres, un varón y dos niños, han resultado intoxicados leves. Uno de los menores fue trasladado también por el SUMMA al hospital Infanta Leonor mientras que los otros dos, el varón y el segundo menor, han sido trasladados al mismo centro por el SAMUR. Los Bomberos del Ayuntamiento de Madrid han trabajado en la vivienda realizando las mediciones pertinentes para, posteriormente, proceder a su ventilación.
